Opmerkingen van lezers zijn een van de bronnen waarmee de artikelen in lijn blijven met de actuele voorwaarden. Deze pagina beschrijft dat traject.
Melden
Een melding gaat via het contactformulier op de site, het enige kanaal voor correspondentie met de redactie. Een naam opgeven is niet nodig, en een account evenmin.
De gegevens uit het formulier dienen uitsluitend om de zaak te behandelen; de regels daarvoor staan in het privacybeleid. Correspondentie wordt niet gepubliceerd en niet aan aanbieders doorgegeven.
Wat er in de melding hoort
De betreffende pagina of het overzicht, het onderdeel dat niet klopt en de stand volgens het actuele materiaal van de aanbieder. Daarmee kan het fragment in één keer worden nagekeken.
Schermafbeeldingen van volledige pagina's of citaten uit complete voorwaardenteksten zijn niet nodig.
Controleren
De gemelde afwijking wordt nagegaan in de documenten van de aanbieder zelf, niet in secundaire bronnen. Komt een gegeven daar niet voor, dan verschijnt het ook niet in het artikel.
De controle betreft zowel de beschrijving als de opsomming van voorwaarden ernaast — juist daar zijn wijzigingen het minst zichtbaar.
Corrigeren
Bevestigt de controle de afwijking, dan wordt het artikel aangepast. Ontbreekt een gegeven voortaan bij de aanbieder, dan wordt dat vermeld in plaats van aangevuld met een schatting.
Terugkoppelen
Een antwoord volgt zo snel als mogelijk is; bij een groter aantal meldingen duurt dat langer. Antwoorden op vragen over criteria gaan over de regels die voor alle besproken aanbiedingen gelden.
Andere meldingen dan correcties
Naast correcties komen suggesties voor onderwerpen binnen en algemene vragen over de werking van bonussen en de voorbereiding op een registratie.
Houdt een bericht verband met moeite om tijd of uitgaven te begrenzen, dan mag dat worden vermeld: het antwoord verwijst naar hulpmogelijkheden, naar limietinstellingen bij aanbieders en naar het register Cruks, en zulke meldingen krijgen voorrang.
Wat buiten dit traject valt
Accountzaken: uitbetalingen, stortingen, niet bijgeschreven acties en identiteitscontroles. Die behandelt de klantenservice van het gekozen platform; de site beschikt niet over die gegevens en bemiddelt niet in geschillen.
Hoe lang het traject duurt
Een antwoord volgt zo snel als mogelijk is; bij een groter aantal meldingen duurt dat langer. Een correctie wordt doorgevoerd zodra de controle is afgerond.
Toezeggingen over een bepaald tijdstip worden niet gedaan, omdat de doorlooptijd afhangt van wat er bij de aanbieder te controleren valt.
Vooraf nakijken
De actievoorwaarden bij de aanbieder bevatten de actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen, en de gepubliceerde overzichten geven al inzicht in spelaanbod, betaalmethoden en accountregels.
